Den nødvendige samtalen

Formål:

Sikre god gjennomføring av nødvendige samtaler
Økt kunnskap og trygghet

Innhold:

Vanskelige samtaler
Konkrete tips (innledning, gjennomføring og avslutting)
Verktøy for effektiv kommunikasjon
Forberedelse og planlegging
Kommunikasjonsform
Reaksjoner
Fokus på løsning og konkrete tilbakemeldinger
Oppsummering, konklusjon og oppfølging
Dokumentasjon

Kurset er lagt opp med øvelser og gruppearbeid. Standardiserte eller skreddersydde kurs på forespørsel.