Den nødvendige samtalen
Formål:
- Sikre god gjennomføring av nødvendige samtaler
- Økt kunnskap og trygghet
Innhold:
- Vanskelige samtaler
- Konkrete tips (innledning, gjennomføring og avslutting)
- Verktøy for effektiv kommunikasjon
- Forberedelse og planlegging
- Kommunikasjonsform
- Reaksjoner
- Fokus på løsning og konkrete tilbakemeldinger
- Oppsummering, konklusjon og oppfølging
- Dokumentasjon
Kurset er lagt opp med øvelser og gruppearbeid. Standardiserte eller skreddersydde kurs på forespørsel.