Konflikthåndtering

Formål:

• Økt kunnskap om hvordan ta tak i en konflikt og løse den
• Trene på gjennomføring av den vanskelige samtalen

Innhold:

• Hva er en konflikt?
• Hvorfor oppstår konflikter?
• Ulike personlighetstyper
• Konstruktiv kommunikasjon og evnen til å lytte
• Fokus på ønsket resultat
  • Skape felles forståelse og erkjennelse for et problem
  • Finne løsning og skape bevegelse i forhold til løsning
  • Skape vilje og eierskap i forhold til løsning
  • Gjennomføring av den vanskelige samtalen
    • Være tydelig og direkte
    • Lytte grundig til hva den andre prøver å si
    • Hold fokus på saken
    • Være løsningsorientert

Standardiserte eller skreddersydde kurs på forespørsel.