bilde

Konflikthåndtering

Konflikthåndtering

Formål:

  • Økt kunnskap om hvordan ta tak i en konflikt og løse den
  • Trene på gjennomføring av den vanskelige samtalen

Innhold:

  • Hva er en konflikt?
  • Hvorfor oppstår konflikter?
  • Ulike personlighetstyper
  • Konstruktiv kommunikasjon og evnen til å lytte
  • Fokus på ønsket resultat
    • Skape felles forståelse og erkjennelse for et problem
    • Finne løsning og skape bevegelse i forhold til løsning
    • Skape vilje og eierskap i forhold til løsning
    • Gjennomføring av den vanskelige samtalen
      • Være tydelig og direkte
      • Lytte grundig til hva den andre prøver å si
      • Hold fokus på saken
      • Være løsningsorientert

Standardiserte eller skreddersydde kurs på forespørsel.